Ogólne zasady załatwiania spraw w urzędach reguluje ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: Dz. U. 2013 r. poz. 267)

Ustawa z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (DzU. nr 112, poz. 1198 z późniejszymi zmianami) nakłada na samorządy obowiązek publikowania w Biuletynie Informacji Publicznej informacji o sposobach przyjmowania i załatwiania spraw, oraz obowiązek informowania o stanie przyjmowanych spraw, kolejności ich załatwiania lub rozstrzygania.

Obecnie istnieje możliwość załatwiania spraw w formie elektronicznej, za pośrednictwem internetu z wykorzystaniem:

systemu SEKAP

Strona logowania dostępna jest pod adresem: https://www.sekap.pl/

lub

systemu ePUAP

Strona logowania pod adresem: http://epuap.gov.pl/wps/portal/